Termini e condizioni (aggiornati il 27/06/2019)

I presenti termini e condizioni (di seguito i “Termini”) si applicano a tutti gli acquisti relativi ai prodotti (di seguito i “Prodotti”) venduti tramite il sito www.zelo21.com (di seguito il “Sito”) come operato dalla società Zelo21 S.r.l., numero REA CO – 332478, con sede in 22070 – Rovello Porro alla Via Petrarca 1 (di seguito la “Società”).

Chi effettua gli acquisto tramite il Sito (di seguito “Acquirente”) accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Il Sito si rivolge esclusivamente a chi è un consumatore finale (persone fisiche che acquistano con finalità non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale, eventualmente svolta).

N.B: Nel caso l’Acquirente non rientri nella categoria di consumatori finali è pregato di contattare la Società all’indirizzo email info@zelo21.com per ricevere informazioni sulle diverse condizioni di acquisto applicate.

L’Acquirente non può utilizzare il Sito da un browser che, per sua natura o per applicazioni addizionali, blocchi gli annunci pubblicitari erogati dal Sito.

L’Acquirente deve avere almeno 18 anni per registrarsi al Sito, o, se minorenne, aver compiuto almeno 16 anni, altrimenti non potrà essere accettata la registrazione. Nel caso non venga rispettato il requisito di età, la Società non è responsabile per la registrazione e conseguenti azioni od omissioni.

Per qualsiasi dubbio o informazione relativi ai Termini contattaci all’indirizzo email info@zelo21.com

1. Proprietà

1.1. Il Sito è di esclusiva proprietà della Società e tutti i diritti non garantiti agli Acquirenti nei presenti Termini sono riservati alla Società stessa.

2. Prodotti

2.1. La Società mette in vendita, tramite il proprio Sito, i seguenti Prodotti:

• abbigliamento maschile e femminile;
• abbigliamento sportivo maschile e femminile;
• accessori per uomo e per donna;
• zaini, borse e valige;
• orologi;
• altri articoli in pelle;
• mobili, complementi e accessori per arredo;
• tappeti, zerbini, stuoie, linoleum, e altri rivestimenti per pavimenti;
• tappezzerie e carte da parati;
• coperte;
• biancheria per la casa;
• lampade ed altri elementi di illuminazione;
• oggettistica e articoli da regalo;
• candele;
• oggettistica e articoli per la casa;
• bicchieri e bottiglie in vetro;
• tazze in metallo;
• decorazioni natalizie e stagionali.

I Prodotti potranno, alternativamente, essere i) prodotti e venduti direttamente dalla Società, ii) acquistati da terze parti e successivamente lavorati e venduti dalla Società o iii) acquistati da terze parti e venduti sul Sito col marchio originale o col marchio Zelo21.
2.2. ATTENZIONE: La Società vende i Prodotti attraverso il proprio Sito e, eventualmente, attraverso ulteriori siti web e negozi fisici previamente autorizzati dalla Società stessa alla vendita dei Prodotti. In tal senso, si avvisano gli Acquirenti di controllare che i siti e i negozi siano autorizzati dalla Società e, in caso di dubbi, richiedere informazioni tramite comunicazione e-mail all’indirizzo info@zelo21.com

3. Disponibilità, errori e inesattezze

3.1. Le immagini e i testi informativi dei Prodotti vengono costantemente aggiornati, ma la Società non garantisce l’esattezza, accuratezza e completezza delle informazioni. La Società si riserva il diritto di modificare le immagini e i testi dei Prodotti senza obbligo di comunicazione all’Acquirente.
3.2. L’Acquirente accetta che le offerte e i Prodotti sul Sito non sono in grado di attrarre conseguenze legali e non costituiscono offerta al pubblico. L’Acquirente accetta, inoltre, che in caso di erronea indicazione del prezzo dei Prodotti, la Società gli comunicherà la variazione del prezzo e l’Acquirente potrà accettarla o meno: in quest’ultimo caso l’Acquirente che ha già effettuato il pagamento verrà rimborsato.

4. Modalità di acquisto

4.1. L’Acquirente potrà acquistare i Prodotti solamente previa registrazione fornendo i dati richiesti (anche quelli di fatturazione in caso di richiesta di emissione fattura).
4.2. L’ordine di acquisto si chiude a seguito del pagamento relativo al proprio acquisto. In particolare, qualora l’Acquirente decida di effettuare uno o più acquisti tramite bonifico bancario, questo si impegna ad effettuare il versamento entro 7 giorni lavorativi dalla data di acquisto, altrimenti il contratto si intenderà risolto.
4.3. La Società, successivamente al pagamento, provvederà ad emettere conferma d’acquisto.
4.4. L’Acquirente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni inserite in fase di acquisto e a comunicare alla Società eventuali inesattezze di cui si accorga successivamente a detta fase.

5. Autenticità e proprietà intellettuale

5.1. La Società garantisce l’autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito.
5.2. Tutti i diritti di proprietà intellettuale quali, a titolo esemplificativo, marchi, loghi, marchi di forma, disegni e modelli, immagini, foto, caratteri, design, musica, video, software, codici e script visualizzati sul Sito sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale e sono di esclusiva proprietà della Società.
5.3. In tal senso, l’Acquirente riconosce che detti diritti sono e rimangono di esclusiva proprietà della Società e che l’utilizzo della proprietà intellettuale sopra descritta della Società è soggetto ad autorizzazione da parte della Società stessa.
5.4. Il materiale contenuto nel Sito è protetto da copyright. Nessuna pagina o contenuto del presente Sito potrà essere riprodotto, anche parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, o utilizzati a qualunque fine senza preventiva ed espressa autorizzazione scritta.
5.5. L’Acquirente si impegna pertanto a rispettare tali diritti e a non comprometterne in alcun modo l’esercizio da parte dei legittimi titolari. La Società si riserva il diritto di cessare gli account degli Acquirenti che violino i diritti di proprietà della Società stessa.

6. Limitazione ed esclusione di responsabilità

6.1. La Società non rilascia dichiarazioni o garanzie relativamente all’accuratezza, completezza, correttezza, autenticità, conformità alla legge dei contenuti e dei materiali presenti sul Sito e non assume relativamente agli stessi nessun tipo di responsabilità.
6.2. La Società non offre alcuna garanzia sulla conformità delle informazioni pubblicate nel proprio Sito alle leggi previste dalla giurisdizione dello stato in cui risiede l’Acquirente. L’accesso al Sito da paesi in cui i relativi contenuti sono considerati illegali è espressamente proibito. Gli Acquirenti che, eventualmente, decidessero di accedere al Sito da tali paesi saranno i soli responsabili del rispetto delle leggi a loro applicabili.
6.3. La Società è estranea ad eventuali controversie o trattative o dispute che dovessero insorgere tra Acquirenti e terzi. In caso di controversia si esonera espressamente la Società, i suoi funzionari, dipendenti, rappresentanti da reclami, danni e richieste di ogni tipo, conosciuti o sconosciuti, sospettati o meno, divulgati o riservati, derivanti direttamente e/o comunque indirettamente da tali controversie.
6.4. La Società pubblica sul proprio Sito tutte le informazioni utili a fornire un servizio puntuale ed affidabile ai propri Acquirenti o possibili tali, tuttavia declina ogni responsabilità in merito ad eventuali imprecisioni o refusi e si riserva il diritto di apportare le opportune modifiche e correzioni al Sito in qualsiasi momento e senza alcun preavviso.
6.5. La Società non si assume alcuna responsabilità, e non potrà essere ritenuto responsabile, per eventuali danni o infezioni di virus al computer o ad altri dispositivi dell’Acquirente in seguito al suo accesso, utilizzo o esplorazione del Sito.
6.6. La Società non offre al pubblico, una raccomandazione all’acquisto, né attività di mediazione o brokeraggio.
6.7. La Società non sarà responsabile in caso di inadempimento totale o parziale delle obbligazioni a suo carico previste da qualsiasi contratto concluso ai sensi dei presenti Termini, qualora tale inadempimento sia causato da eventi imprevedibili e/o eventi naturali al di fuori del suo ragionevole controllo, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali catastrofici, atti di terrorismo, guerre, sommosse popolari, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, sciopero e/o restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei.
6.8. La Società si riserva il diritto di segnalare alle autorità competenti eventuali ordini effettuati a nome diverso da quello dell’Acquirente. La Società, inoltre, si riserva il diritto di annullare gli ordini ed effettuare comunicazione alle autorità competenti qualora vi siano sospetti di possibili frodi.

7. Tutela dei minori

7.1. La Società non opera o fornisce Prodotti a minorenni e, in ogni caso, non opera o fornisce Prodotti a minori di 16 anni, e non raccoglie intenzionalmente informazioni di tali soggetti.
7.2. Qualora l’Acquirente trovi che il Sito sia in qualsivoglia modo offensivo o irrispettoso verso tali soggetti, la Società richiede di essere contattata immediatamente al fine di analizzare il dettaglio di quanto segnalato e provvedere nel più breve tempo possibile.

8. Disposizioni finali

8.1. Qualora vi sia in programma una modifica sostanziale dei presenti Termini, la Società provvederà a comunicarlo entro 30 giorni prima dell’effettiva Le modifiche apportate si intendono accettate se i) l’Acquirente effettua l’Acquisto di un Prodotto dopo la modifica dei Termini o ii) l’Acquirente non effettui alcuna contestazione e mantenga attiva la propria iscrizione successivamente al menzionato termine di 30 giorni.
8.2. Il mancato esercizio della Società di uno o più diritti di questi Termini non ne comporta rinuncia o limitazione.
8.3. Nel caso una o più disposizioni dei Termini siano invalide o inefficaci queste non influiscono sulle altre disposizioni dei Termini. Lo stesso si deve intendere in caso di controversia e, in aggiunta, la disposizione potrà tornare ad essere valida o efficace se verranno apposti opportuni limiti durante la controversia da parte dell’organo giudicante.
8.4. Qualsiasi previsione dei presenti Termini che, per sua natura, dovesse persistere in caso di cessazione dovrà persistere alla stessa, incluse e senza limitazione, disposizioni inerenti la proprietà, garanzie, indennizzo e limitazione di responsabilità.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

9.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, con specifico riferimento al Codice del Consumo, dal D.Lgs n. 21/2014 e dal D.Lgs n.70/2003 in materia di commercio elettronico.
9.2. La prestazione del servizio e l’uso del presente Sito sono regolati esclusivamente dalle disposizioni normative di cui al comma precedente anche se parzialmente eseguiti all’estero ed in presenza di altri criteri di collegamento.
9.3. In caso di controversia nascente da o in connessione con i presenti Termini la Società si impegna a risolverla in concerto con l’Acquirente secondo i principi di collaborazione e buona fede.
9.4. Qualora Società e Acquirente non trovino un accordo per risolvere la controversia emergente, detta controversia potrà essere risolta secondo le seguenti modalità:

• proporre reclamo presso la piattaforma ODR di cui al Regolamento Europeo n. 524/2013 a questo link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT, o
• adire il tribunale competente territorialmente in relazione alla residenza o domicilio dell’Acquirente.

Pagamenti e spedizioni (aggiornati il 27/06/2019)

1. Prezzi e pagamenti

1.1. I pagamenti verranno effettuati in Euro (€), quale valuta ufficiale del Sito, attraverso:

• PayPal (qui il link ai termini d’uso: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/legalhub-full); o
• attraverso le principali carte di credito con master secure code o similare; o
• bonifico bancario, IBAN: IT 75 O 03069 51781 100000011572

1.2. Nel caso di pagamenti tramite PayPal, questo adotta sistemi tecnologici atti a garantire i massimi livelli di affidabilità, sicurezza, protezione e riservatezza nella trasmissione di informazioni via web e la Società non avrà accesso ai dati relativi a detti pagamenti.
1.3. L’Acquirente riconosce che potranno esserci dei costi e/o oneri accessori determinati da Stati (quali, a titolo esemplificativo, imposte doganali) e che questi saranno sostenuti dall’Acquirente stesso in caso si rivelino successivamente all’acquisto.

2. Spedizioni

2.1. I Prodotti sono disponibili per la spedizione in Italia. La Società non effettua spedizioni ad uffici postali e i pacchi non consegnati verranno resi al magazzino della Società.
2.2. Le spedizioni verranno effettuate tramite corriere GLS, saranno accompagnate da un servizio di avviso tramite mail e, a seguito dell’affidamento della spedizione al corriere da parte della Società, gli Acquirenti dovranno interfacciarsi direttamente con questo per conoscerne gli sviluppi.
2.3. Per ordini totali superiori ad € 99,00 la spedizione è gratuita, mentre per ordini di ammontare inferiore ad € 99,00 l’Acquirente potrà scegliere una delle seguenti modalità di spedizione:

• Standard, il costo della spedizione ammonta ad €3,60 IVA inclusa e le tempistiche di spedizione sono da 3 a 5 giorni lavorativi;
• Express, il costo di spedizione varia a seconda di quanto indicato dalla seguente tabella. Le tempistiche di spedizione sono da 1 a 3 giorni lavorativi.

In aggiunta, per le poltrone la spedizione è gratuita e verrà effettuata presso l’abitazione dell’Acquirente solo previo appuntamento: la spedizione potrà essere effettuata i) tramite GLS o ii) direttamente dalla Società.
2.4. Per ogni Acquisto la Società emette fattura accompagnatoria che verrà allegata alla spedizione e avrà valore di prova d’acquisto e di documento di trasporto.
2.5. Gli ordini e le spedizioni vengono effettuati nei giorni lavorativi (in caso di giorni festivi o di chiusura questi verranno effettuati il primo giorno lavorativo disponibile). I Prodotti vengono spediti entro 5 giorni lavorativi dal pagamento.
2.6. La Società non è responsabile per danni, perdite o ritardi successivi alla consegna dei Prodotti al vettore per forza maggiore.
2.7. L’Acquirente si impegna a controllare entro 5 giorni lavorativi che la consegna corrisponda a quanto acquistato e a comunicare eventuali differenze alla Società. L’Acquirente ha il diritto di non accettare la consegna o accettarla con riserva nel caso la consegna sia visibilmente danneggiata.
2.8. L’Acquirente è responsabile per le spedizioni non andate a buon fine derivanti da propria colpa (a titolo esemplificativo, informazioni errate, mancato ritiro). In tali casi, i costi sostenuti dalla Società per l’erronea spedizione saranno a carico dell’Acquirente.
2.9. Gli Acquirenti dovranno effettuare un’attenta valutazione dell’integrità della spedizione prima di effettuare il ritiro e, qualora il pacco dovesse presentare rotture o anomalie, l’Acquirente è tenuto a ritirare la spedizione firmando la clausola CON RISERVA: solo in questo modo le spedizioni danneggiate saranno sostituite.
In ogni caso è importante che l’Acquirente acquisisca documentazione fotografica prima di aprire il pacco ed inviarla successivamente alla Società in caso di richiesta di cambio, oltre ad eventuale documentazione fotografica per danni agli oggetti contenuti nel pacco.

Recesso e cambio dei Prodotti (aggiornati il 27/06/2019)

1. Recesso

1.1. L’Acquirente può recedere entro 14 giorni dal ricevimento del bene (in caso di beni multipli dal giorno in cui ha ricevuto l’ultimo bene) senza alcuna penale e senza alcuna causa giustificativa. Per esercitare il diritto di recesso l’Acquirente potrà inviare una mail a info@zelo21.com oppure seguire la procedura di cui al punto 3.
1.2. A seguito di corretto esercizio del diritto di recesso l’Acquirente riceverà il rimborso dell’acquisto tramite bonifico bancario, PayPal o su carta di credito (il metodo di rimborso sarà lo stesso utilizzato per il pagamento).
1.3. Inoltre, si informa l’Acquirente che la Società:

• sosterrà le spese di restituzione in caso di recesso;
• non rimborserà eventuali costi supplementari, qualora l’Acquirente abbia scelto un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso offerto dalla Società;
• potrà trattenere il rimborso finchè non abbia ricevuto i beni oppure finchè l’Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni (si valuta quale avviene prima delle due opzioni).

1.4. L’Acquirente dovrà restituire il Prodotto non oltre 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.

2. Cambio dei Prodotti

2.1. Qualora l’Acquirente decida di non esercitare il diritto di recesso, ma di voler effettuare un cambio dei Prodotti acquistati, questo potrà essere effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del bene (in caso di beni multipli dal giorno in cui ha ricevuto l’ultimo bene) senza alcuna penale. Per esercitare il diritto di cambio l’Acquirente potrà inviare una mail a info@zelo21.com oppure seguire la procedura di cui al punto 3.
2.2. In caso di cambio dei Prodotti le spese di restituzione verranno:

• sostenute dalla Società qualora il cambio sia dovuto a difetti del Prodotto;
• sostenute dall’Acquirente qualora il cambio non sia dovuto a difetti del Prodotto (a titolo esemplificativo qualora l’Acquirente abbia ordinato una taglia di vestiario o una misura d’arredo non corrispondente alle sue necessità).

2.3. L’Acquirente dovrà restituire il Prodotto non oltre 14 giorni dalla data di comunicazione del cambio.

3. Procedura e spese di spedizione per recessi e cambi

3.1. La procedura per recessi e cambi è la seguente:

• andare sul sito nella sezione “resi e cambi”
• compilare il form presente nella sezione, specificando nello spazio “Motivazioni del reso” se si tratta di recesso o di reso e la motivazione del reso (taglia errata, prodotto difettato specificando il difetto, colore diverso dalle foto viste sul sito etc)
• attendere la mail di risposta dal Customer service Zelo21 che attesti l’accettazione del reso
• riporre l’articolo nella custodia originale con i suoi accessori;
• prenotare il ritiro con il corriere GLS https://www.gls-italy.com/it/spedire-con-gls/prenotazione-ritiro oppure recandosi nella filiale GLS più vicina. Per entrambe seguire la procedura di cui sotto.
  

  Nel caso ci si rechi nella filiale GLS più vicina:

  • stampare scaricare e stampare le 3 pagine del modulo di reso inviato in allegato via email al momento dell’accettazione del reso da parte del Customer Service Zelo21
  • compilare chiaramente in stampatello ogni parte del modulo di reso;
  • firmare i 3 moduli di reso

  Nel caso si prenoti il ritiro tramite il sito GLS:

  • registrarsi al sito GLS
  • entrare con le credenziali di accesso e cliccare su “Richiedi un ritiro”
  • compilare il form controllando che il proprio indirizzo di ritiro sia corretto (se si ritira in un luogo diverso dalla propria abitazione inserire quell’indirizzo come indirizzo di ritiro)
  • inserire numero colli e peso
  • inserire la data di ritiro e la fascia oraria (mattina o pomeriggio)
  • selezionare “porto assegnato”
  • compilare l’indirizzo di destinazione della parte sottostante con i seguenti dati:
    Ragione sociale/Nome: ZELO21 Srl
    Località: ROVELLO PORRO
    Provincia: CO
    CAP: 22070
    Indirizzo: Via Petrarca 1
    Email: info@zelo21.com
    Telefono: 0297388797
    NOTE: Reso (o Recesso) Ordine ID # + numero ordine che compare sulla conferma ordine
  • cliccare su “invia” per prenotare il ritiro

3.2. La procedura di cambio, in particolare, si intenderà esercitata correttamente qualora il Prodotto sia integro, inutilizzato o non risulti danneggiato, comprensivo di imballaggio originale, etichette e adesivi protettivi intatti.
3.3. La Società si riserva di valutare l’integrità del Prodotto restituito e non si assume alcuna responsabilità per eventuali Prodotti smarriti durante la consegna delle restituzioni.
3.4. L’Acquirente, in relazione sia al recesso che al cambio dei Prodotti, è responsabile della diminuzione patrimoniale del valore del Prodotto restituito nel caso risulti danneggiato, non completo di tutti i suoi elementi principali e accessori: in tal caso il rimborso sarà pari al valore residuo del Prodotto. Per questo motivo l’Acquirente è invitato a restituire il Prodotto in un involucro che ne conserva l’integrità e lo protegga durante il trasporto.
3.5. Nel caso, invece, l’Acquirente abbia ricevuto un Prodotto errato, incompleto, difettoso o danneggiato questo avrà diritto al rimborso o alla sostituzione presentando idonea documentazione fotografica. La Società si riserva il diritto di controllare il Prodotto.

Account e doveri degli Acquirenti (aggiornati il 27/06/2019)

1. Account, cessazione e sospensione

1.1. L’Acquirente potrà creare un account tramite il Sito fornendo informazioni veritiere (in caso contrario l’account verrà eliminato dalla Società) e sarà responsabile per la salvaguardia della password e per l’utilizzo che verrà fatto dell’account. Nel caso venga a conoscenza di violazioni l’Acquirente dovrà comunicarlo al più presto alla Società.
1.2. La Società potrà far cessare o sospendere l’account dell’Acquirente, senza preventive notifica o responsabilità, per qualsiasi ragione, includendosi senza limitazioni la violazione dei Termini.
1.3. In caso di cessato account, i diritti derivanti dai Termini cesseranno immediatamente. Qualora l’Acquirente voglia far cessare un account dovrà comunicarlo alla Società, all’indirizzo email info@zelo21.com, che provvederà alla cancellazione dello stesso.

2. Doveri degli Acquirenti

2.1. L’Acquirente si impegna a non pubblicare contenuti che non siano veritiere in relazione ai Prodotti e a non conservare nel Sito informazioni sensibili: in caso contrario l’Acquirente ne sarà responsabile.
2.2. L’Acquirente si impegna inoltre a non inserire sul Sito informazioni e/o immagini riguardanti terze parti senza previo consenso.
2.3. L’Acquirente accetta ulteriormente, una volta ottenuto l’accesso al Sito, di non impegnarsi in qualsiasi attività che screditi la qualità o comprometta la funzionalità del Sito o dei Prodotti offerti.

3. Dichiarazioni e garanzie dell’Acquirente

3.1. L’Acquirente dichiara e garantisce, a beneficio della Società, affiliate e terze parti menzionate nel Sito che: i) l’Acquirente ha il diritto e la capacità di porre in essere le dichiarazioni e le garanzie di cui ai Termini; ii) tutte le informazioni inviate al Sito sono vere ed accurate; iii) l’Acquirente stesso non utilizzerà il Sito per scopi illegali o proibiti dai Termini.

4. Indennizzo

4.1. L’Acquirente accetta di difendere, indennizzare e mantenere indenne la Società, i relativi licenzianti e licenziatari, dipendenti, collaboratori esterni, agenti, quadri e direttori da e contro qualsivoglia rivendicazione, danno, obbligazione, perdite, responsabilità, costi o debiti e spese (incluse, ma non limitate alle spese legali) risultanti o derivanti da a) indebito utilizzo dei Prodotti da parte dell’Acquirente o di persona da lui autorizzata all’utilizzo degli stessi e b) violazione dei Termini.